Ob Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einer Zahlung, einer Aktion haben oder eine formelle Beschwerde erheben müssen – diese Seite erklärt den schnellsten Weg, das passende Team bei WinShark Casino zu erreichen, zusammen mit offiziellen Unternehmens- und Lizenzdetails.

Live-Chat ist der schnellste Weg zum Support-Team und steht durchgehend zur Verfügung. Er eignet sich am besten für zeitkritische Fragen – zum Beispiel die Bestätigung des Status einer ausstehenden Auszahlung, die Lösung eines Anmeldeproblems oder die Klärung der Bedingungen einer aktiven Aktion. Agenten sind über Kontomanagement, Zahlungen, Aktionsbedingungen und Tools für verantwortungsvolles Spielen trainiert und können komplexere Angelegenheiten intern eskalieren, wenn erforderlich.

Für Anfragen, die das Anhängen von Dokumenten erfordern – wie Identitätsverifizierungsdateien oder eine detaillierte Beschreibung einer Streitigkeit – ist E-Mail generell der geeignetere Kanal. Bitte geben Sie die registrierte Konten-E-Mail-Adresse und, wo relevant, alle Transaktionsreferenznummern an, damit das Team das Konto und die Historie schnell finden kann.

Wenn eine über Live-Chat oder E-Mail erhobene Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit am ersten Kontaktpunkt gelöst werden kann, haben Sie das Recht, sie über das formelle Beschwerdeverfahren zu eskalieren.

Initialer Kontakt – Erheben Sie das Problem über Live-Chat oder E-Mail und geben Sie klar an, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, falls die Angelegenheit in diesem Stadium nicht zufriedenstellend gelöst wird.

Interne Prüfung – Die Beschwerde wird protokolliert und von einem senioren Mitglied des Support-Teams geprüft, typischerweise innerhalb von fünf Werktagen.

Schriftliche Antwort – Sie erhalten eine schriftliche Antwort, die das Ergebnis der Prüfung und die Begründung dahinter skizziert.

Eskalation, falls ungelöst – Wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden bleiben, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige alternative Streitbeilegungsstelle eskalieren, die unter der Regierung von Curaçao-Lizenz anerkannt ist, oder an die relevante Schweizer Regulierungsbehörde, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Jede Beschwerde wird fair, transparent und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens behandelt, und Aufzeichnungen aller formellen Beschwerden und ihrer Ergebnisse werden im Einklang mit regulatorischen Verpflichtungen aufbewahrt.

Wenn Sie auf ein technisches Problem stoßen – wie ein Titel, der nicht lädt, eine falsche Saldoanzeige oder einen Site-Fehler – melden Sie es bitte so schnell wie möglich über Live-Chat, einschließlich des spezifischen Titelnamens, der ungefähren Zeit, zu der das Problem auftrat, und wenn möglich eines Screenshots. Technische Probleme, die die Wettabrechnung betreffen, werden gemäß den Wettregeln gehandhabt.

Wenn Sie ein Tool für verantwortungsvolles Spielen aktivieren, Bedenken zu Ihrem eigenen Spielen besprechen oder nach Selbstausschluss fragen möchten, können Sie dies vertraulich über Live-Chat oder E-Mail tun. Support-Mitarbeiter sind trainiert, diese Gespräche sensibel und ohne Urteil zu führen, und können Sie durch die verfügbaren Optionen führen, die vollständig auf der Responsible Gaming-Seite beschrieben sind.

Für Fragen dazu, wie persönliche Informationen gesammelt, verwendet oder gespeichert werden, oder um eines der in der Datenschutzrichtlinie beschriebenen Rechte auszuüben – einschließlich der Anforderung einer Kopie Ihrer Informationen oder der Bitte um deren Löschung – kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und markieren Sie die Nachricht klar als Datenschutz-Anfrage, damit sie an das passende Team weitergeleitet werden kann.

Für Presse-, Partnerschafts- oder andere businessbezogene Anfragen, die nicht mit einem bestehenden Spielerkonto zusammenhängen, verwenden Sie bitte den allgemeinen E-Mail-Kontakt und geben Sie die Art der Anfrage in der Betreffzeile an, damit sie entsprechend weitergeleitet werden kann.

Kundensupport ist auf Englisch und Französisch verfügbar. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, hilft die Angabe Ihrer bevorzugten Sprache in der Nachricht, sicherzustellen, dass die Anfrage an einen Agenten weitergeleitet wird, der direkt in dieser Sprache antworten kann.